Godt Nytt År fra Kristian

I løpet av de 2 månedene jeg har vært i CoreTrek har jeg gjort meg opp noen tanker om hva vi som leverandør og partner bør forbedre. Jeg håper også at dere i 2011 vil være med å bidra til å gjøre CorePublish til et bedre produkt, samt hjelpe oss til å bli en bedre leverandør og partner for dere. Noe av dette vil jeg gjerne dele med dere i dette informasjonsbrevet. Her kan dere lese om:

• Supportavtale
• Mobilstrategi
• Nettstedrevisjon
• Kundesamlinger

Noe av det aller viktigste for oss i 2011 vil være en kraftig forbedring av vår service og tilgjengelighet overfor dere. Det er vårt uttalte ønske at dere skal ha positive opplevelser ved enhver kontakt med CoreTrek. Vi ser nå på alt fra telefonsystem til interne rutiner for å forbedre dette, men trenger også deres hjelp dersom endringer skal kunne skje på den måten dere ønsker. Jeg inviterer derfor dere alle til å ta direkte kontakt med meg dersom dere har forslag til forbedringer eller det er noe dere ikke er tilfreds med.

Jeg kan nås på telefon 4041 3064, e-post: kristian@coretrek.no eller Skype: kristiansusnic

Jeg er stort sett tilgjengelig fra morgen til kveld, og setter pris på kundekontakt, så ikke nøl med å kontakte meg når som helst. Jeg kan selvsagt ikke løse konkrete support eller tekniske saker for dere, men det er min oppgave å sørge for at CoreTrek som firma fungerer og gir dere den service dere fortjener.

På vegen av alle oss i CoreTrek.
Ha et riktig Godt Nytt År!

Kristian Susnic
Adm.dir.

Supportavtale

Vi har fra mange kunder fått spørsmål om det er mulig å ha en fast supportavtale som fungerer slik at man ikke mottar faktura for hver enkelt telefonhenvendelse. Vi har sett på denne saken og kommet frem til at dette er noe vi kan tilby, forutsatt at nok kunder er interessert.

Avtalen vil gi tilgang til fritt antall support telefoner fra definerte personer hos den enkelte kunde. Avtalens intensjon vil være at vi yter bistand på generell bruk eller problemer rundt bruk av CorePublish. Rett og slett tips og råd per telefon eller mail. Avtalen vil selvsagt ikke dekke kursing eller utvikling per telefon, og forutsetter således at brukerne kan grunnleggende bruk av CorePublish. Vi ser for oss at avtalen faktureres årlig på lik linje med drift og vedlikehold.

Det blir ikke satt noe tak på timer per måned eller noe slikt, da dette kan variere i perioder og dermed tror vi at dette vil jevne seg ut over tid. Skulle dere ha interesse for denne type avtale så er det fint om dere flagger slik interesse enten til deres hovedkontakt eller med en mail / telefon.

Mobilstrategi – ”bare må ha det”

Det er sikkert mange av dere som har oppdaget at mobil og pad er på full fart til å bli de viktigste arenaer for surfing og internett bruk. Mange tror at allerede om 1-2 år vil mobil, pad og TV surfing ha større andel enn tradisjonell surfing med PC.

Har dere tenkt gjennom hvordan deres web-løsninger skal fungere på mobilen?

Tradisjonelle nettsteder tar i liten grad hensyn til problemstillinger rundt blant annet mobiltelefonens relativt mindre skjerm og mindre båndbredde. Dette er det viktig å ta hensyn til når dere skal tilrettelegge for mobil surfing på web. I tillegg til begrensingene nevnt over, gir mobilen også andre muligheter for funksjonalitet, som for eksempel geografisk styrt informasjon. (når kommer neste buss).

Vi har allerede laget flere løsninger for mobil, og skal i januar gjennomføre en workshop sammen med noen utvalgte kunder for å få enda flere og bedre innspill om hva som virkelig er viktig å løse. Vi har valgt ut løsninger for mobil og mobilstrategi som ett av de viktige områdene vi skal bli bedre på i løpet av 2011. Det tror vi dere også bør tenke på.

Dere kan vel ikke la være å ha en strategi og plan for hvordan dere skal forholde dere til dette. Vi har tenkt mange tanker sammen med andre kunder tidligere. Om 1-2 år vil nok alle ha egne løsninger for mobil, så hvorfor ikke starte allerede nå? Kontakt oss og la oss hjelpe dere å stake ut en mobilstrategi sammen med dere.

Er deres nettsted oppdatert? – ”hva med en nettstedsrevisjon”

Mange av dere har hatt den samme grunnstrukturen og profilen på deres nettsted i flere år. Dette er selvsagt mulig når man har et effektivt CMS verktøy som hjelper en til å oppdatere innholdet. Verden har gått videre de senere årene, og en kritisk gjennomgang av deres nettsted av noen profesjonelle kan absolutt være nyttig.

Når biler blir litt eldre er de pålagt EU-kontroll. Vi mener det burde vært pålagt med en årlig service og vedlikeholdssjekk for nettsteder også. Vi kaller dette nettstedsrevisjon. Webben er kanskje deres viktigste kommunikasjonskanal. Dere har investert store penger og mye tid i å utvikle et godt nettsted. Ikke la dette forfalle, men sørg for at det er både teknologisk og funksjonelt oppdatert. Vi har utviklet metoder og vet hva vi skal se etter for å forbedre nettsteder.

Vi legger opp en nettstedsrevisjon etter deres behov og fokus. Enten det er en enkel revisjon eller en komplett gjennomgang fra A til Å, ser vi at kunder har spesielt god nytte av denne type revisjoner. I våre nettstedsrevisjoner kan vi ha fokus på SEO (Search engine optimization) det vil i praksis si ”hvor høyt opp kommer dere på Google search” eller hvordan nettstedet generelt sett er oppbygd med hensyn til design, budskap, målgrupper osv.
For offentlige virksomheter har vi en egen revisjon som tar sikte på å sjekke og optimalisere nettstedet i forhold DiFi kravene til offentlig nettsteder.

Ta kontakt for mer informasjon og en prat om vi kan hjelpe dere med dette. Vi tror det kan være en av de mest lønnsomme investeringene dere kan gjøre.

Kundesamlinger

Vi i CoreTrek avholder normalt kundesamlinger 1-2 ganger per år. Dette for å kunne ha en toveis dialog med dere. På disse samlingene viser vi både hva vi har laget i produktet og noen gode løsninger hos kunder. I tillegg får vi direkte innspill fra dere om hvilke ønsker og utfordringer dere har i hverdagen med deres web-løsninger.

For våren har vi planlagt 2 samlinger. I Sandnes den 15. februar og i Oslo den 30. mars.

Følg med på vår web, facebook eller avvent vår invitasjon for mer informasjon. Send gjerne innspill om aktuelle tema dere ønsker å høre om, så kan vi forberede noe til samlingene.