Våren kommer snart :)

I januar fortalte vi at vi skulle forbedre oss i vår kundebehandling og support. Noen har fortalt oss at vi kan oppfattes å være lite fleksible i vår kommunikasjon og behandling av henvendelser. Det er ikke slik vi ønsker å bli oppfattet. Våre kunder er grunnlaget for vår eksistens og vårt mål vil alltid være at alle kunder skal føle de har fått rask, kompetent og riktig behandling. Ta derfor umiddelbart direkte kontakt med oss dersom dere ikke er fornøyd. La oss se på saken så er jeg sikker på at vi kan finne gode løsninger sammen.

Ta enten kontakt med deres kontaktperson eller hvis dere føler for det, kontakt meg direkte på telefon 404 13 064 eller e-post:  kristian@coretrek.no

Vi har nettopp gjennomført kundesamlinger i Sandefjord og Sandnes. Det er alltid hyggelig å møte kunder og spesielt å kunne vise frem noe av det nye vi holder på med. Kundesamling i Oslo er den 30. mars så de som ikke hadde anledning til å komme på samlingene i Sandefjord eller Sandnes er selvsagt hjertelig velkommen der.

I dette nyhetsbrevet forteller vi litt mer om følgende:

-    Kundebehandling i fokus
-    Status mobile løsninger
-    Ny funksjonalitet i 6.9

Vi håper dere liker hva dere opplever fra CoreTrek om dagen, og vil gjerne hjelpe dere med å få mer ut av deres nettløsninger.


Vennlig hilsen
CoreTrek AS

Kristian Susnic
Adm.dir
 

Kundebehandling i fokus

Det kan kanskje virke litt rart at vi omtaler en selvfølgelighet som at vi skal ha ”kundebehandling i fokus” på denne måten, men nettopp fordi vi har innsett at vi hadde et forbedringspotensial på dette området tar vi det opp og vil gjerne fortelle om noen av de forbedringene vi gjør på dette området.

For det første så har vi nå fått ansatt en egen person til fast å betjene vårt sentralbord slik at dere ikke lengre skal bli møtt med en automatisk svarer med innvalg for å komme frem. En person vil alltid gi bedre svar enn en automatisk svarer som ikke alltid virker. Det tar et par måneder til før dere vil møte Cathrines stemme når dere ringer oss, men etter dette vil vårt sentralbord være betjent i vår kjernetid (9:00-15:00).

Etter at vi i fjor høst gjorde noen endringer i vår salgsorganisasjon ble det et lite tomrom i forhold til kontaktpersoner hos oss. Vårt mål er at alle skal ha en egen kontaktperson i CoreTrek (Key Account Manager- KAM) dere kan henvende dere direkte til for å diskutere behov, ønsker eller om dere søker informasjon.

Når det gjelder vår support så fortalte vi i nyhetsbrevet i januar og på kundesamlingene om vårt nye tilbud om fast supportavtale som gir tilgang til fritt antall timer support. Denne avtalen i seg selv gir verken bedre eller dårligere support, men vi tror terskelen for å kontakte oss med små eller store utfordringer i hverdagen blir mindre dersom man ikke mottar en faktura for hver henvendelse.

Når det gjelder support vil vi i tillegg til dette gjennomføre enda en forbedring. Vi vil fortsatt ta betalt for kvalifisert bistand og support per telefon, men vi skal ha et mye smidigere syn på hva vi fakturerer for. Noen saker kan være i grenseland mellom funksjonalitet, manglende brukerkunnskap, brukervennlighet eller feil. Med en smidigere praktisering av hva som er fakturerbar support betyr rett og slett at dersom det er tvil om kategorien skal dette komme dere som kunder til gode.

Rent generelt har vi dessuten internt satt fokus på dette med hastighet og tilgjengelighet i forhold til henvendelser. Dere skal få et svar raskt. Om ikke vi alltid kan løse saken med en gang skal dere i alle fall vite noe om når vi klarer å komme med et kvalifisert svar.

Vi håper og tror disse justeringene vil resultere i bedre kundebehandling og at dere i praksis opplever forbedring. I motsatt tilfelle så kontakt oss slik at vi får mulighet til å forbedre det som ikke fungerer.
 

Status – mobile løsninger

Vi informerte tidligere i år at vi denne våren ville ha spesielt fokus på mobile løsninger. Vi har startet dette arbeidet og er godt i gang med flere saker. I januar hadde vi en workshop sammen med noen utvalgte kunder for å få innspill til hva de mener er viktig for dem. Basert på dette og andre innspill har vi nå laget en plan for utvikling av en egen mobil-modul i CorePublish. Dette er en modul som håndterer noen av alle de utfordringene som finnes med små skjermer, mange operativsystemer, mindre båndbredde m.m. Vi lager ferdig brikker tilpasset mobil for både menyer og artikkelvisning. I tillegg til dette har vi etablert  samarbeid med underleverandører som kan kode apps for oss dersom noen kunder skulle ønske dette istedenfor mobilvennlige nettsider.

Det er vår formening at alle nå bør starte å tenke på hva de skal gjøre med sine hjemmesider i forhold til mobil og nettbrett. Det er ingen tvil om at surfing på mobil og pad kommer til å øke i tiden som kommer, og jo lengre man venter med å tenke gjennom hvordan hjemmesiden skal fungere på en mobil, jo mer misfornøyde brukere vil man trolig få. Det er ikke sikkert det er så mye man behøver å justere, men det å lage en plan og en strategi for dette kan det ikke finnes noen grunn til å vente med.

Vi har et opplegg klart for en slik mobilstrategi, så kontakt oss så kan vi ta en prat om hva dette innebærer.

Ny funksjonalitet i versjon 6.9

Vi holder i disse dager på med versjon 6.9. I denne versjonen har vi laget en del ny funksjonalitet som vi håper og tror kan bli nyttig for mange. I versjon 6.7 og 6.8 som nå blir oppdatert på web-hotellet har vi rettet til mye grunnfunksjonalitet som støtte for IE8 samt ny WYSIWYG editor.

I versjon 6.9 som vi regner med blir klar i løpet av mars har vi laget til en ny funksjonalitet som kalles Tags. Dette er en nyttig funksjon der man på artikler kan legge fritt antall Tags (samlebegreper). Dette gjør det mulig å få listet opp alle artikler som har bestemte Tags og dermed meget fritt og effektivt vise alle relaterte artikler i lister eller oversikter.

Vi har laget mulighet for overstyring av  brikkeparametere per kategori. Dette har vært etterspurt av mange i lang tid, og vil i mange tilfeller gjøre det mulig å ha vesentlig færre kategorivisningsmaler.

I tillegg til dette har vi laget en mulighet i Skjemamodulen for å lage skjema over flere sider. Dette betyr at man enkelt kan lage sideskift slik at skjema kan gå over flere steg. Til slutt kan man velge en egen oppsummerings-side dersom man føler dette er passende for det aktuelle skjema.

Selvsagt er det også gjort en masse andre større og mindre forbedringer. Vi håper dere vil sette pris på denne funksjonaliteten.